通讯行业研究
可满足的需求
每季全程满意度监测与摸底工作，各服务部门与服务环节的测评与考核；
二次数据挖掘性分析，提出进一步监测与研究的方向；
满意度工作缺乏日常监控和维护：目前对客户满意度状况缺乏及时跟踪和了解，客户满意度日常维护提升缺乏及时性，往往措施制订和实施较滞后，满意度提升效果迟缓；服务工作不仅是客户服务部（品质管理部）的事，需要各部门共同完成和配合，而目前在各部门的协作之间形成断层，使得服务工作难以得以有效落实。
研究模型
产品内容（部分）
**全省满意度考核项达标情况
**全省满意度考核项领先竞争对手情况
各品牌表现满意度表现及与竞争对手比较
综合满意度各考核项得分情况
产品满意度各考核项得分情况
投诉处理各考核项得分情况
各区县考核项达标情况
案例链接：中国电信多家地市公司全年综合满意度调查与提升（2005年至今）
面向客户：中国电信各地市公司客服部/品质管理部
研究对象：所有电信客户