服务质量诊断

可满足的需求
　　虽然手握长期监测数据，始终无法找出服务问题关键之处；
　　对于暂未涉及的监测领域，阶段性集中调研运用专属分析方法，总结问题关键点及解决工作节点；
　　针对服务中老大难问题，深挖问题根本成因，切中问题要害处；

产品介绍
　　无论面对服务中什么问题，均能运用恰当的分析方法找出问题症结。重要的是，在您面前呈现的绝不是一堆未经分析的原始数据，使您眼花缭乱。我们将通过易懂的语言将事物的本质问题剖析，并与您共同沟通解决的方向。

产品特色
　　似简单容易的问题，看似反复出现却又解决不掉的问题，看似并不难看出的问题，都是无法解决甚至问题症结在哪儿都无从得知。服务的问题，是无形的，难以显性和量化的。我们可以透过问题的表象问题，通过多种外围分析方法剖析问题的根本。该产品的实施思路不同于一般的研究分析，不同与就问题看问题。

　　案例链接：中国电信多家地市公司专题诊断分析
　　面向客户：中国电信各地市公司客服部/品质管理部
　　研究对象：以营业厅为主的各服务界面
　　分析方法：变异系数分析、聚类分析、问题树分析、标杆分析等
　　工作流程：
　　第一步：整理案头资料。主要是监测数据，及相关文件
　　第二步：抽取代表性样本进行面对面访谈（或深度访谈）
　　第三步：参见分析案例库，结合相似案例与分析方法进行研究分析
　　第四步：出具分析报告（包括问题分层和问题解决方向及工作关键点